小事不小｜“小事不小”全网征文选登

【编者按】江海不择细流，故能就其深；泰山不辞土石，故能成其高。三百六十行，无论从事哪个行业做什么工作，小事和细节都决定着成败。

为了积极贯彻董事总经理强调“小事不小”的讲话精神，在全网长期开展“小事不小”大讨论，持续促进全网同仁养成注重“小事”、从小事做起的良好习惯。

全网同仁都要思考、检讨、分析、讨论自己的工作岗位、部门管理，及所在网点、服务客户等方方面面的“小事”，将工作心得和感悟记录下来，我们《速腾人》报开设“小事不小”专栏，每期摘优予以刊登。

所谓“小事”，就是每天发生在我们眼前、工作当中普普通通，并不起眼却又重要的事情。比如，服务客户的举止，接听电话的语气，微信语音回复，一票快件的派件，一个表单的制作……往往，这些“小事”对结果起到很重要的作用。

我们所做的每一件事，都由无数小细节组合而成。一个细节，可助力抵达目的地，也可使你饱受失败的痛苦。同样服务客户，竞争市场，不同的人用不同的做法，结果千差万别。根本原因是他们从小事做起而成就自己。

细节无处不在，在我们的工作生活中，小事随处可见，只有做一个善于注重细节的人，做一个从小事做起的人，必能成为强者。

脚踏实地，从小事做起，注意细节，必有收获。以自己亲身经历，讲述自己的感悟，养成良好习惯，促进全网良好建设和发展。

小事情就是大事情

文/顾娜

生活中，任何一件事情都是相互关联的，都是由许多小事揉合起来而达成的。不管是良好的结果，还是不满意的结局，都与我们是否处理好了每一件小事密切相关。如果做好了其中的每一件小事，相信，所遇到的问题都会顺利得以解决。

在客服岗位上，我们工作的主要内容就是处理“问题件”，处理网点处理不了的疑难问题件等。比如，延误件催派的处理，首先我们需要知道这票件是什么原因导致延误的；其次，针对这个网点遇到的问题，提出一些针对该延误件处理的有效性意见，这样责任网点处理起来就会找到可用的途径，从而避免“问题件”未处理好而影响客户的满意度。

把复杂问题拆解开，分解成一件一件简单的小事，这样原来“复杂的问题”就比较容易解决。实际上，做好与之关联的每一件小事，便于我们处理“大问题”。

我们都会说“日久见人心”，日常与朋友相处、交往的过程中，相互之间免不了帮助，这就需要相互包容，相互理解。如果遇到困难，需要帮助时，我们都不要袖手旁观，都要主动出手相助，这不仅体现团结就是力量的道理，还在于情感的融合。

试想，生活中，如果朋友、同事遇到一点小难题，我们都不愿意出手相助，那你需要帮助的时候，人家还会乐意吗？所以，日常生活中普通的一件小事，就是一块人心的“试金石”。

同样，如果工作中一件一件的小事都无法做好，那怎么会做成所谓的“大事”呢？小事情其实就是大事情。不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河。只有做好了每件小事，才能为成就大事业做好铺垫。

我们所遇到的每件小事，都要勇敢认真对待，一丝不苟，日积月累，养成了良好的习惯，那在遇到大事情或者复杂的事情时，就不会产生胆怯的心理，自然而然地迎刃而解。所以，做好小事情，对自己和他人都是有百利而无一害，且受益终生的。

从小事做起，因为它并不“小”。只有做好每一件小事，最终才能做出更大的成绩，干出不平凡的事业。正所谓：成大业若烹小鲜，做大事必重细节。

大事是小事积累起来的。小事不小，大事也就不大了。（作者系中心客服部） 

（本期编辑：企划部）